San Martín de los Andes distinguió a comerciantes y prestadores turísticos

La selección estuvo a cargo de  2500 turistas que participaron en la encuesta de verano. Fueron distinguidos diferentes rubros. Desde alojamientos hasta comercios y empresas de transportes.

En el marco de la Encuesta Estival de Satisfacción al Turista, la Secretaría de Turismo y Producción de San Martín de los Andes reconoció a 18 comerciantes y prestadores de servicios de la localidad quienes fueron seleccionados por más de 2500 visitantes que participaron de la encuesta durante la última temporada de verano.

Este trabajo corresponde al “Programa de Reconocimiento a la Calidad de Empresas Turísticas y Comercios de San Martín de los Andes”, el cual fue realizado en conjunto por el Departamento del Observatorios Turístico, el área de Calidad (ambos estamentos corresponden a la estructura de la Secretaría de Turismo local) y la Universidad Nacional del Comahue. “Es para nosotros una gran satisfacción el haber distinguido a vecinos de nuestra ciudad que día a día se esfuerzan en brindar una mejor atención y servicio a los visitantes. Pero lo más importante de este reconocimiento es que la selección estuvo a cargo de cientos de turistas que encontraron en estos comercios excelencia en la calidad, una muy buena atención  y compromiso con el destino”, expresó Salvador Vellido, secretario de Turismo local.

El programa tuvo como principal objetivo promover y fomentar altos estándares de calidad en empresas y comercios orientados a la actividad turística en San Martín de los Andes, basada en la percepción y opinión de los turistas, y fue abordado en conjunto con el conocimiento y experiencia de dos instituciones vinculadas al turismo en la localidad: la  Municipalidad y la Universidad Nacional del Comahue.

La iniciativa fue llevada adelante mediante un convenio formal rubricado entre ambas instituciones, donde se integró a alumnos de los niveles avanzados de la carrera “Licenciatura en Turismo”, mediante la realización de una experiencia concreta junto a los equipos técnicos de la secretaría local.

Distintas secuencias o etapas fueron conformando este programa, el cual a medida que se fue implementando logro una alta adhesión e interés por parte del empresariado local, quienes se encontraron en muchos casos sorprendidos y a su vez emocionados por ser mencionados y destacados en sus rubros por los turistas encuestados.

La elaboración de la encuesta, la implementación del cuestionario, el análisis de la información para la determinación de los establecimientos seleccionados en cada uno de los rubros participantes, las auditorias en los establecimientos comerciales, la entrega de distinciones y la elaboración de manuales de práctica de calidad exitosas, son algunas de las distintas etapas por las que atravesó el programa. Mientras que los rubros seleccionados en esta primera experiencia fueron: alojamientos turísticos, agencias de viajes y prestadores de servicios turísticos, establecimientos gastronómicos, establecimientos de productos regionales y artesanías, comercios en general y empresas de transporte.

Por otra parte, los ejes de evaluación estuvieron basados en tres ítems: atención del personal, productos y servicios, y equipamiento y soporte físico. En cada uno de los ejes se avaluó, a través de diferentes aspectos, la opinión de los visitantes de acuerdo a una escala que variaba entre “muy malo”, “malo”, “regular”, “bueno” y “muy bueno”.

La segunda fase implicó el relevamiento de las empresas y comercios que fueron seleccionados, a través de una entrevista a los propietarios y encargados de los emprendimientos, que fue complementada con la realización de observación de instalaciones y equipamiento en cada uno de los casos.

Esta terea estuvo a cargo de dos alumnos de 4º año de la carrera “Licenciatura en Turismo” de la Facultad de Turismo de la UNCo, quienes durante una semana se encargaron de visitar a cada uno de los establecimientos seleccionados para llevar adelante diversas actividades de control y evaluación.

El programa finalizó con la entrega de las distinciones y el reconocimiento a cada uno de los comercios. “Constantemente desde la Secretaría de Turismo y el ENSATUR estamos realizando capacitaciones y diversos cursos relacionados con la calidad, la comercialización y la puesta en valor de cada uno de los servicios. Estos cursos son absolutamente gratuitos y están abiertos a toda la comunidad, porque entendemos que es imprescindible para nuestro destino continuar promoviendo la excelencia y la calidad, poniendo a disposición todas las herramientas para el desarrollo de cada emprendimiento de nuestra ciudad”, concluyó Sergio Sciacchitano, subsecretario de Turismo local.

Establecimientos Distinguidos en Cada uno de los Rubros, según la opinión de Turistas Encuestados Verano 2015

Finalizaron los talleres del plan Conectar en San Martín de los Andes

Finalizó con éxito la presentación del Plan de Marketing Internacional ConectAR, y el taller técnico Conecta 3000 en la ciudad de San Martín de los Andes. Los talleres fueron organizados por el Consejo Federal de Turismo y el Instituto de Promoción Turística a través de Neuquentur, la Secretaria de Turismo y Producción local y el Ensatur.

El primer taller que se realizó ayer, y estuvo dirigido a referentes, funcionarios y técnicos de la Subsecretaria de Turismo de San Martín de los Andes y de la Subsecretaría de Turismo de la Provincia. En el mismo, se presentó el Plan de Marketing Internacional Conectar y sus avances; revisión de las experiencias provinciales del Plan; vinculación de experiencias: identificación de destinos y detección de prestadores que contribuyan a comercializar experiencias; revisión de prestadores adheridos al Conecta 3000; y al finalizar se estableció la agenda de actividades entre los actores públicos provinciales y nacionales.

“Es para nuestra localidad muy importante esta presentación, porque demuestra la política absolutamente federal que lleva adelante el Ministro Meyer. Desde el primer día de nuestra gestión, contamos con el apoyo incondicional de todos los organismos que dependen del Ministerio de Turismo de la Nación“, explicó Salvador Vellido, Secretario de Turismo y Producción de San Martin de los Andes.

El segundo taller estuvo dirigido a prestadores de la ciudad, y participaron aproximadamente unos 25 prestadores turísticos. El mismo se desarrolló satisfactoriamente, presentando el Plan ConectAR y sus herramientas; experiencias turísticas de la Provincia; como también la web turística de promoción internacional del país: www.argentina.travel, el Programa Conecta 3000; presentación de la Campaña “Argentina para vos”, entre otros, con el objetivo de fortalecer la posición competitiva del sector receptivo local, facilitando su acceso a nuevos potenciales clientes con acciones dirigidas a mejorar su visibilidad e incentivando la creación de nuevos receptivos locales y su evolución hacia el producto experiencial.

San Martin de los Andes recibió un “Reconocimiento a la Buena Gestión Municipal”, por parte del Honorable Senado de la Nación por su “Programa de Calidad Turística“

Durante la mañana de este jueves 29 de marzo, el municipio de San Martín de los Andes ha sido distinguido por el Jurado del Concurso “Reconocimiento a la Buena Gestión Municipal 2011”  llevado a cabo por el Honorable Senado de la Nación. Participaron de la distinción el intendente Juan Carlos Fernández y la directora de Servicios y Obras Turísticas, Adriana González Segarra.

El galardón reconoce a las experiencias innovadoras y eficientes que hayan sido efectivamente implementadas en los ámbitos locales y que se destaquen por su calidad y excelencia. En este caso, la distinción corresponde al Programa de Calidad Turística el que fue creado, desarrollado, puesto en marcha  y consolidado íntegramente por la Secretaria de Turismo y Desarrollo Económico de la ciudad.

Este premio es otorgado anualmente desde el 2002 por el Senado de la Nación, conjuntamente con la Secretaría de Políticas Sociales del Ministerio de Desarrollo Social, la Secretaría de Asuntos Municipales del Ministerio del Interior, la Federación Argentina de Municipios (FAM), el Banco de Experiencias Locales (BEL) de las Universidades Nacionales de Quilmes y General Sarmiento, el Centro de Estudios del Desarrollo y el Territorio (CEDET) de la Universidad Nacional de San Martín, el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) y el Centro Tecnológico de Desarrollo Regional Los Reyunos, de la Universidad Tecnológica Nacional.

Desarrollado por la Secretaría de Turismo y Desarrollo Económico de San Martin de los Andes en el año 2008, ya  han participado del Programa de Calidad en Alojamientos Turísticos y en Servicios  Gastronómicos mas de 70 establecimientos.

Este programa es una herramienta  que permite a las empresas lograr y asegurar un salto de calidad permanente, ya que establece metodologías de trabajo que apuntan a la innovación y mejora no solo de instalaciones y equipamiento de los prestadores de servicios, sino también del vínculo y la atención del cliente, mejorando la experiencia turística del visitante en todos sus aspectos.

Las etapas

El programa comprende tres fases que incluyen tareas de evaluación, capacitación gerencial en nuevas estrategias de organización, costos de la calidad, gestión de la calidad, liderazgo y equipos de trabajo relacionados con la calidad. También contempla la elaboración de un plan de mejoras de instalaciones y equipamiento,  capacitación operativa de empleados que incluye temas generales como Calidad, Comunicación e Imagen de la Empresa Turística, Atención y Resolución Telefónica, Manejo de Reclamos, Disconformidades y. Quejas, Equipos de Trabajo de la Empresas de Servicios Turísticos  y específicos como Recepción, Gestión de Housekeeping y Gestión de Comedor.

Los cursos están a cargo de capacitadores de la Secretaría de Turismo de la Nación, de la  Federación Empresaria Gastronómica de la República Argentina (FEHGRA), de Ministerio de Turismo de la Nación y de consultoras locales especializadas. En la última fase, los establecimientos deben concretar el Plan de Mejoras para ser reconocidos con el Sello de Calidad de la Ciudad.

Los establecimientos de San Martín de los Andes distinguidos en la primera y segunda edición fueron:     Loi Suites, Hotel;     Las Pampas, Cabañas;       Monte Verde, Hostería;      Del Sauco, Apart Hotel;    La Cheminee, Hostería;     Pequeña Comarca, Apart Hotel;    My Friends, Apart Hotel,     Río Hermoso, Hotel;    Paihuen, Cabañas;      El Meson (restaurante);  Posada Quinen, Apart Hotel;   Torres del Sur, Apart Hotel;   Wesley, Hostería;   Aba Salomón Apart Hotel;   Antares Hostería;   Catalanas Cabañas;   Doña Quela Resto;   El Recodo Apart Hotel;   ISSN Hotel 3 y     Rosas Blancas Apart Hotel:

Los establecimientos que participaron de la 3ra edición y que se encuentran en proceso de distinción son:    Aldea Misonet, cabañas;   La Encantada, cabañas;   Sol y Nieve, Cabañas;          Amanecer Andino, Apart Hotel;  Las Cumbres, Apart Hotel;     Del Faldeo, Apart Hotel;  Omilen Antú, Apart Hotel;   Rukalhue, Albergue Turístico / Hostel;   Melingo, Hostería;   Del Pellín, Apart Hotel;   Casa de Té Arrayán;  Hostería Arrayán.

Se encuentran participando de la 4ta edición del programa los siguientes establecimientos:    Peumayen, apart Hotel;  Los Abedules, Apart Hotel;   Amancay, Cabañas;   Ladera Norte, hostel;     Altos del Alma, Cabañas;  Ponte Di Legno, Apart Hotel;  Amonite, Apart Hotel; y Naum, Apart Hotel.

Toda la info en : http://www.sanmartindelosandes.gov.ar/turismo/calidad_turistica

La Intendente María Cristina Frugoni recibirá un “Reconocimiento a la Buena Gestión Municipal”, que será otorgado por el Honorable Senado de la Nación por su “Programa de Calidad Turística“

La actual gestión municipal a cargo de la Intendente María Cristina Frugoni ha sido distinguida por el Jurado del Concurso “Reconocimiento a la Buena Gestión Municipal” llevado a cabo por el Honorable Senado de la Nación.

EL galardón reconoce a las experiencias innovadoras y eficientes que hayan sido efectivamente implementadas en los ámbitos locales y que se destaquen por su calidad y excelencia. En este caso, la distinción corresponde al Programa de Calidad Turística el que fue creado, desarrollado, puesto en marcha y consolidado íntegramente por la la Secretaria de Turismo y Desarrollo Económico de la ciudad, a cargo de Raul Pont Lezica.

Este premio es otorgado anualmente desde el 2002, por el Senado de la Nación, conjuntamente con la Secretaría de Políticas Sociales del Ministerio de Desarrollo Social, la Secretaría de Asuntos Municipales del Ministerio del Interior, la Federación Argentina de Municipios (FAM), el Banco de Experiencias Locales (BEL) de las Universidades Nacionales de Quilmes y General Sarmiento, el Centro de Estudios del Desarrollo y el Territorio (CEDET) de la Universidad Nacional de San Martín, el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) y el Centro Tecnológico de Desarrollo Regional Los Reyunos, de la Universidad Tecnológica Nacional.

“Esta distinción –expresó Frugoni- es uno de los broches de oro de nuestra labor de gobierno. Obtener el reconocimiento a la buena gestión municipal por parte de una Institución de la talla del Senado Nacional, nos llena de orgullo y es indicativo de la seriedad y sustentabilidad con la que hemos implementado muchas políticas públicas novedosas. Y la sustentabilidad de los programas de gobierno se alcanza cuando los vecinos se apropian de ellas, cosa que ocurrió con nuestro sistema de calidad turística”, finalizó.

Desarrollado por la Secretaría de Turismo y Desarrollo Económico de San Martin de los Andes en el año 2008, ya han participado del Programa de Calidad en Alojamientos Turísticos y en Servicios Gastronómicos, mas de 70 establecimientos.
Este programa es una herramienta que permite a las empresas lograr y asegurar un salto de calidad permanente, ya que establece metodologías de trabajo que apuntan a la innovación y mejora no solo de instalaciones y equipamiento de los prestadores de servicios, sino también del vínculo y la atención del cliente, mejorando la experiencia turística del visitante en todos sus aspectos.

Entendemos que como empresarios de San Martin de los Andes debemos ser competitivos –expresó Pont Lezica, responsable del proyecto- ser productivos, sostenibles, innovadores, tener liderazgo en general y liderazgo cada uno de nosotros. Es la única manera de garantizar la vida de nuestro destino turístico. Este reconocimiento de Senado de la Nación es un motivo más para confiar en la continuidad de este programa, sumado a que el sector privado de la ciudad así lo ha solicitado a las nuevas autoridades. Pensar en un Norte en la excelencia es siempre nuestro potencial- finalizó.

En el último mes comenzó sus participación en el Programa de Calidad de San Martín de los Andes el cuarto grupo de empresarios, los que se encuentran al momento cursando la primera fase del programa.

Las etapas
El programa comprende tres fases que incluyen tareas de evaluación, capacitación gerencial en nuevas estrategias de organización, costos de la calidad, gestión de la calidad, liderazgo y equipos de trabajo relacionados con la calidad. También contempla la elaboración de un plan de mejoras de instalaciones y equipamiento, capacitación operativa de empleados que incluye temas generales como Calidad, Comunicación e Imagen de la Empresa Turística, Atención y Resolución Telefónica, Manejo de Reclamos, Disconformidades y. Quejas, Equipos de Trabajo de la Empresas de Servicios Turísticos y específicos como Recepción, Gestión de Housekeeping y Gestión de Comedor.
Los cursos están a cargo de capacitadores de la Secretaría de Turismo de la Nación, de la Federación Empresaria Gastronómica de la República Argentina (FEHGRA), de Ministerio de Turismo de la Nación y de consultoras locales especializadas. En la última fase, los establecimientos deben concretar el Plan de Mejoras para ser reconocidos con el Sello de Calidad de la Ciudad.

Lic. Marcela Ferreiro
Responsable de Prensa
Secretaría de Turismo y Desarrollo Económico

NUEVAS DISTINCIONES PARA LOS ESTABLECIMIENTOS QUE PARTICIPAN DEL PROGRAMA DE CALIDAD TURÍSTICA DE SAN MARTIN DE LOS ANDES

El Programa, desarrollado por la Secretaría de Turismo de San Martin de los Andes se replicará en otras ciudades de la provincia del Neuquén y se gestiona su homologación ante el Ministerio de Turismo de la Nación

La Secretaría de Turismo y Desarrollo Económico entregó hoy en el salón del Hotel Chapelco Ski, los certificados que acreditan a los Alojamientos Turísticos y Servicios Gastronómicos su participación en la Capacitación Gerencial y finalización de la Fase 1 del Programa de Calidad Turística de San Martín de los Andes.

Los establecimientos distinguidos con este certificado son Cabañas Aldea Misonet, Restaurante El Bodegón, Hostel Rukalhue, Cabañas La Encantada, Hotel Refugio Melingo, Hostería Las Cumbres, Apart Hotel Robles del Sur, Apart Hotel Le Temps de Cerises, Apart Hotel del Pellin, Cabañas Sol y Nieve, Casa de Te Arrayan, Hostería Arrayan, Apart Hotel Omilen Antu y Apart Hotel del Faldeo.

 Asimismo, se entregaron las placas de distinción para identificación de los establecimientos que cumplieron con todo el programa sumándose a los 20 ya certificados. Los mismos son: cabañas Aba Salomón, Hostería Antares, Cabañas Catalanas, Restaurante Doña Quela, Cabañas El Recodo, Hotel del ISSN, Apart Hotel Rosas Blancas.

Segun explicó Raul Pont Lezica, Secretario de Turismo de San Martín de los Andes, “este Programa de Calidad, fue desarrollado hace 4 años antes de comenzar la gestión en el año 2007, porque entendemos que el desarrollo comunitario y económico de nuestra ciudad pasa por elevar los estandares de calidad de nuestros productos y servicios, ofrecer competitividad y satisfacer la demanda de segmentos de público cada vez mas exigentes. El programa se concretó gracias a la decisión política de la Intendente Luz Sapag y luego de la Intendente Cristina Frugoni. Fue respaldado por una Ordenanza Municipal y por un sólido equipo de trabajo comprometido y profesional. Hoy, es uno de los programas emblemáticos de esta gestión y de nuestra ciudad, junto con el Sello de calidad Hecho en San Martin de los Andes, así como el Programa de Turismo Rural Comunitario.”

A su vez, la Intendente Cristina Frugoni destacó que “el éxito de este programa también se ve en la reacción del sector privado quien lo hizo propio, lo consolidó con su participación y compromiso, y los resultados se ven en la respuesta de nuestros visitantes. Esto se puso de manifiesto en la evaluación realizada por los participantes del 7mo Curso internacional de Excelencia en la Gestión Turística desarrollado en nuestra ciudad la semana pasada por la Organización Mundial del Turismo y el Ministerio de Turismo de la Nación”.

Desde que se inció el programa de calidad más de 70 establecimientos participaron del mismo en San Martin de los Andes, con un promedio de 3 a 4 personas por establecimiento. Por un lado el sistema apunta a mejorar la infraestructura de soporte, la accesibilidad integral, los servicios directos y complementarios, y por otro busca elevar la calidad de la experiencia turística, sostenida en la relación del visitante con el personal de hoteles, restaurantes, guías, informantes turísticos así como toda persona que esté en contacto con los visitantes Este Programa de Calidad Turística, será replicado en otros destinos de la Provincia del Neuquén por solicitud del Ministro de Desarrollo Territorial de la Provincia, Leandro Bertoya. Asimismo, Pont Lezica destaco que se encuentran realizando gestiones ante el Ministerio de Turismo de la Nación para la homologación del Programa ante ese  Ministerio