Periodistas y empresarios alemanes fascinados con San Martín de los Andes

Comunicadores y empresarios especializados en el segmento LGTB, recorrieron la bella ciudad neuquina.

Durante dos días, prestigiosos periodistas alemanes, junto a Tony Dryden, Director Comercial en Alemania de Air France y KLM, recorrieron San Martín de los Andes.

Luego de una visita a las bodegas de Neuquén, los especialistas pudieron degustar, en la cena, platos tradicionales de la cocina patagónica. A fin de lograr que los visitantes se lleven una excelente imagen de la localidad, la Secretaría de Turismo elaboró un itinerario que articuló una muestra elocuente de todas las bellezas y servicios de primer nivel que ofrece la ciudad.

Un nuevo día comenzó con tour a Catritre, Quila Quina, y miradores del Circuito Arrayan. Horas después, el grupo pudo disfrutar de una tarde a puro golf, en el Chapelco Golf & Resort. De regreso al centro cívico, los periodistas visitaron el local de Artesanías Neuquinas, donde se les informo detalladamente de todo el proceso de producción y elaboración de las distintas artesanías realizadas por las Comunidades Mapuche de la provincia.

“San Martín nos fascinó, tiene todo lo que debe tener un destino ideal para los europeos. Una geografía amplia, cuidada y espectacular, excelente gastronomía y hotelería, y una fuerte presencia histórica y cultural, a través de los pueblos originarios, como lo pudimos ver en Artesanías Neuquinas”, expreso entusiasmado, Tony Dryden, el hombre que dirige comercialmente en Alemania, dos de las empresas aeronáuticas más grandes del mundo.

El Fam Press que seguía camino a Villa La Angostura y desde allí a Buenos Aires, fue consecuencia del trabajo en conjunto del Inprotur, Neuquentur y la Secretaría de Turismo de San Martín de los Andes, y estaba conformado por representantes de los medios: Queer.de, Männer Magazin, Box Magazine, Hinnerk y la agencia Communigayte. Todos los medios, tienen una fuerte presencia en el continente Europeo, y pertenecen al segmento LGTB (lesbianas, gays, bisexuales y personas transgénero).

“Es muy impactante ver la belleza natural que deparan estos lugares de la Patagonia. Sin duda esta región se convierte en uno de los itinerarios que ningún europeo puede dejar de conocer y disfrutar” expresó el Dr. Kevin Clarke, Director General de Männer Magazin.

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La Intendente María Cristina Frugoni recibirá un “Reconocimiento a la Buena Gestión Municipal”, que será otorgado por el Honorable Senado de la Nación por su “Programa de Calidad Turística“

La actual gestión municipal a cargo de la Intendente María Cristina Frugoni ha sido distinguida por el Jurado del Concurso “Reconocimiento a la Buena Gestión Municipal” llevado a cabo por el Honorable Senado de la Nación.

EL galardón reconoce a las experiencias innovadoras y eficientes que hayan sido efectivamente implementadas en los ámbitos locales y que se destaquen por su calidad y excelencia. En este caso, la distinción corresponde al Programa de Calidad Turística el que fue creado, desarrollado, puesto en marcha y consolidado íntegramente por la la Secretaria de Turismo y Desarrollo Económico de la ciudad, a cargo de Raul Pont Lezica.

Este premio es otorgado anualmente desde el 2002, por el Senado de la Nación, conjuntamente con la Secretaría de Políticas Sociales del Ministerio de Desarrollo Social, la Secretaría de Asuntos Municipales del Ministerio del Interior, la Federación Argentina de Municipios (FAM), el Banco de Experiencias Locales (BEL) de las Universidades Nacionales de Quilmes y General Sarmiento, el Centro de Estudios del Desarrollo y el Territorio (CEDET) de la Universidad Nacional de San Martín, el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) y el Centro Tecnológico de Desarrollo Regional Los Reyunos, de la Universidad Tecnológica Nacional.

“Esta distinción –expresó Frugoni- es uno de los broches de oro de nuestra labor de gobierno. Obtener el reconocimiento a la buena gestión municipal por parte de una Institución de la talla del Senado Nacional, nos llena de orgullo y es indicativo de la seriedad y sustentabilidad con la que hemos implementado muchas políticas públicas novedosas. Y la sustentabilidad de los programas de gobierno se alcanza cuando los vecinos se apropian de ellas, cosa que ocurrió con nuestro sistema de calidad turística”, finalizó.

Desarrollado por la Secretaría de Turismo y Desarrollo Económico de San Martin de los Andes en el año 2008, ya han participado del Programa de Calidad en Alojamientos Turísticos y en Servicios Gastronómicos, mas de 70 establecimientos.
Este programa es una herramienta que permite a las empresas lograr y asegurar un salto de calidad permanente, ya que establece metodologías de trabajo que apuntan a la innovación y mejora no solo de instalaciones y equipamiento de los prestadores de servicios, sino también del vínculo y la atención del cliente, mejorando la experiencia turística del visitante en todos sus aspectos.

Entendemos que como empresarios de San Martin de los Andes debemos ser competitivos –expresó Pont Lezica, responsable del proyecto- ser productivos, sostenibles, innovadores, tener liderazgo en general y liderazgo cada uno de nosotros. Es la única manera de garantizar la vida de nuestro destino turístico. Este reconocimiento de Senado de la Nación es un motivo más para confiar en la continuidad de este programa, sumado a que el sector privado de la ciudad así lo ha solicitado a las nuevas autoridades. Pensar en un Norte en la excelencia es siempre nuestro potencial- finalizó.

En el último mes comenzó sus participación en el Programa de Calidad de San Martín de los Andes el cuarto grupo de empresarios, los que se encuentran al momento cursando la primera fase del programa.

Las etapas
El programa comprende tres fases que incluyen tareas de evaluación, capacitación gerencial en nuevas estrategias de organización, costos de la calidad, gestión de la calidad, liderazgo y equipos de trabajo relacionados con la calidad. También contempla la elaboración de un plan de mejoras de instalaciones y equipamiento, capacitación operativa de empleados que incluye temas generales como Calidad, Comunicación e Imagen de la Empresa Turística, Atención y Resolución Telefónica, Manejo de Reclamos, Disconformidades y. Quejas, Equipos de Trabajo de la Empresas de Servicios Turísticos y específicos como Recepción, Gestión de Housekeeping y Gestión de Comedor.
Los cursos están a cargo de capacitadores de la Secretaría de Turismo de la Nación, de la Federación Empresaria Gastronómica de la República Argentina (FEHGRA), de Ministerio de Turismo de la Nación y de consultoras locales especializadas. En la última fase, los establecimientos deben concretar el Plan de Mejoras para ser reconocidos con el Sello de Calidad de la Ciudad.

Lic. Marcela Ferreiro
Responsable de Prensa
Secretaría de Turismo y Desarrollo Económico

San Martín de los Andes llevará su Sistema de Calidad Turística a otros destinos de la provincia del Neuquén.

De acuerdo a lo conversado en la reunión mantenida entre  en Ministro de Desarrollo Territorial del Neuquén Leandro Bertoya con Raúl Pont Lezica, Secretario de Turismo y Desarrollo Económico de San Martín de los Andes, en los próximos días se pondrá en marcha el Plan de Trabajo a través del cual, la ciudad de San Martín de los Andes compartirá el  know how de su Sistema de Calidad Turística con otras ciudades neuquinas.

 Este Sistema fue creado y desarrollado en el año 2008 por la Secretaría de Turismo y Desarrollo  Económico de San Martín de los Andes . Está basado en la creación de una Ordenanza de Calidad Turística que consolida este programa como política de estado, orientada a la calidad planificada del destino, en varios aspectos. Por un lado, apunta a mejorar la infraestructura de soporte, la accesibilidad integral, los servicios directos y complementarios. Por otro, busca elevar la calidad de la experiencia turística, sostenida en la relación del visitante con el personal de hoteles, restaurantes, guías, informantes turísticos así como toda persona que esté en contacto con nuestros visitantes .

 La herramienta metodológica que utilizó la Secretaría de Turismo local para poner en marcha el sistema fue la creación del Programa de Calidad en Alojamientos Turísticos y en Servicios Gastronómicos, el cual se llevó adelante a través de equipos técnicos locales con el aporte de técnicos capacitados del Ministerio de Turismo de la Nación así como de la Federación Empresaria Hotelera y Gastronómica de la Republica Argentina, quienes dictaron algunos de los cursos de capacitación a empresarios y personal operativo de los establecimientos hoteleros y gastronómicos.

 El programa fue Financiado con recursos propios y gestionados por la Secretaría de Turismo y Desarrollo Económico local . Entre esas gestiones se destacó el aporte del  Ministerio de Desarrollo Territorial de la Provincia del Neuquén, con la idea  de encomendar a la Secretaría de Turismo de San Martín de los Andes una vez alcanzados los primeros objetivos, a realizar el envío de sus equipos técnicos para replicar la experiencia en otros destinos de la provincia. De este modo se apunta a  involucrar a todos los destinos turísticos del Neuquén la posibilidad de asegurarse un salto de calidad permanente en sus servicios tal como lo viene realizando con éxito desde hace 3 años, la ciudad impulsora del sistema. 

En San Martín de los Andes atravesaron el Sistema de Calidad 60 establecimientos en tres ediciones. El programa cuenta con tres fases: una de autoevaluación, evaluación externa, encuestas a turistas, que culmina con la elaboración de un diagnóstico y capacitación gerencial. La segunda, comprende la elaboración de un Plan de mejoras tanto edilicias, de servicios como de procedimientos, e incluye la capacitación operativa del personal. La Fase final comprende la concreción del plan de mejoras.

 Los primeros pasos del plan, que se iniciará durante el presente año y contará con la participación de Neuquentur, consistirán en involucrar a los diferentes actores públicos y privados de los destinos neuquinos y a elaborar el plan de trabajo.   

Capacitación en Calidad Turística.

Dentro del Programa de Calidad que esta llevando a cabo la Secretaria de Turismo y Desarrollo Económico de nuestra ciudad durante esta semana se esta realizando la capacitación correspondiente al  1º Módulo de Capacitación Gerencial ” Nuevos Modelos de Gestión”.

De la misma participan  propietarios de  servicios turísticos de alojamiento y gastronomía.

Tercera Edición del Programa de Calidad Turística.

La Secretaria de Turismo y Desarrollo Económico anuncia que en breve dará comienzo la tercera Edición del Programa de Calidad Turística de San Martin de los Andes para alojamientos y establecimientos gastronómicos.

Este programa, que ya ha cumplido dos ediciones anteriores.  constituye una herramienta metodológica, que permite a las empresas dar un salto de calidad permanente, asegurar la efectividad de los servicios y lograr la mayor satisfacción de los Turistas. 

El próximo martes 12 a las 11 horas se brindará una charla informativa en el Salón Municipal, para conocer en detalle las etapas del programa, esclarecer dudas y escuchar las experiencias vividas en ediciones anteriores.  EL Programa de Calidad Turística lleva ya tres años de desarrollo por parte de la Secretaria de Turismo y Desarrollo Económico, y del mismo ya ha participado el 20% de los establecimientos de la ciudad.

Para mayores informes dirigirse a calidad@smandes.gov.ar