Programa de Calidad Turística:Inicio de curso

Se iniciaron los cursos, orientados al personal operativo, de los establecimientos adheridos a la segunda edición del programa de calidad local. En estos momentos se está desarrollando el primer módulo de un total de ocho, ” La Calidad en Empresas de Alojamientos y Servicios Gastronómicos” por el  Capacitador: Daniel Sofía.

Participarán de la misma más de cincuenta empleados que ejercen distintas funciones, como mucamas, recepcionistas y mozos de 18 establecimientos entre alojamientos y restaurantes. 

 Los primeros cinco módulos son generales y luego se dictarán tres módulos específicos para cada función.

 Módulo 1: La Calidad en Empresas de Alojamiento y Servicios Gastronómicos

Módulo 2: Aspectos Metodológicos de la Comunicación e Imagen de la Empresa Turística

Módulo 3: Atención y Resolución Telefónica

Módulo 4: Manejo de Reclamos, Disconformidades y Quejas

Módulo 5: Los Equipos de Trabajo de la Empresas de Servicios Turísticos

Módulo 6: Recepción

Módulo 7: Gestión de Housekeeping

Módulo 8: Gestión de Comedor

Entrega de Distinciones y Certificados del Programa de Calidad Turística

La Secretaría de Turismo y Desarrollo Económico cierra un nuevo ciclo de capacitación. El viernes 23 de abril  se realizó la entrega de placas de distinción y certificados de culminación de la Fase 1 del Programa de Calidad Turística. La distinción fue entregada a 31 establecimientos de San Martín de los Andes adheridos al mencionado programa.

Estos establecimientos  hoteleros y gastronómicos trabajan para asegurar:

•  Servicio acorde a las expectativas y necesidades
•  Profesionalismo del personal
•  Compromiso en la mejora e innovación
• Experiencias memorables
•  Cuidado y dedicación tanto en la infraestructura como en la atención
•  Hospitalidad en la estadía

El acto de entrega   contó con la presencia de la Intendente Luz María Sapag y el Secretario de Turismo y Desarrollo Económico, Raúl Pont Lezica.

Establecimientos distinguidos

1. Del Sauco, Apart Hotel 2. El Mesón, Restaurante 3. La Cheminee, Hostería 4. Las Pampas, Cabañas 5. Loi Suite, Hotel 6. Monte Verde, Hostería 7. My Friends, Apart Hotel 8. Paihuen, Cabañas 9. Pequeña Comarca, Apart Hotel 10. Posada Quinen, Complejo Turístico 11. Rio Hermoso, Hotel de Montaña 12. Torres del Sur, Apart Hotel 13. Wesley, Hostería Establecimientos Fase 1 1. Aba Salomón, Apart Hotel 2. Antares, Hostería 3. Antiguos, Hotel 4. Cara Negra, Restaurante 5. Catalanas, Cabañas 6. Chapelco Ski, Hotel 7. Cuncumen, Apart Hotel 8. Doña Quela, Restaurante 9. El Árbol Duende, Hostería 10. El Recodo, Cabañas 11. ISSN, Hotel 12. Ku, Restaurante 13. La Posta de Cazador, Hostería 14. Las Lucarnas, Hostería 15. Las Marías, Cabañas 16. Piedra Kenaz, Restaurante 17. Refugio del Arroyo, Apart Hotel 18. Rosas Blancas, Apart Hotel

Calidad se posiciona en la Web

El sistema de Calidad Turística de nuestra ciudad lidera el ranking del principal buscador de la web lo que significa un excelente posicionamiento del programa y de los establecimientos a él adheridos. Si colocamos “Sistema de Calidad Turística” en Google Argentina, el primer resultado de la búsqueda nos lleva a la página oficial www.sanmartindelosandes.gov.ar en el apartado que se refiere al Programa de Calidad desarrollado por la Secretaría de Turismo y Desarrollo Económico. Esta situación es un fiel reflejo de las acciones de marketing y difusión que contempla el sistema de calidad y que incluye la promoción y posicionamiento del sello de calidad turística contando con el aval y la fortaleza del sitio web desarrollado y gestionado por el Municipio. La página www.sanmartindelosandes.gov.ar es la más visitada por  los turistas –según las estadísticas- por su actualización permanente y por contener no sólo la información detalada sobre el destino sino también la más amplia base de datos de empresas con sus tarifas y referencias principales.

Con todo, el posicionamiento de nuestro Sistema de Calidad en el principal buscador de la web implica un fácil acceso de los clientes a las empresas adheridas al programa otorgándoles un sello distintivo que las prioriza sobre otros establecimientos turísticos. El turista podrá hacer una elección más segura con garantía de calidad en productos y servicios y una mayor profesionalidad del personal.

Recordemos que San Martín de los Andes es el único destino turístico con sello propio y un sistema de calidad orientado a lograr la excelencia en los servicios. En estos momentos y cumplida con gran éxito la capacitación para el primer grupo de establecimientos adheridos al programa, comienza una nueva etapa con un segundo grupo que aspira también a mejorar la calidad de sus servicios para una mayor satisfacción del turista.

Entrega de certificados por capacitación: COMPROMETIDOS CON LA CALIDAD

En una ceremonia por demás emotiva, se entregaron en el Salón Municipal los certificados para los asistentes a las jornadas de capacitación del Sistema de Calidad Turística de la Secretaría de Turismo y Desarrollo Económico local. El acto contó con la presencia de funcionarios del Gobierno Municipal, prestadores turísticos y empleados de distintos alojamientos que recibieron los diplomas que avalan la presencia en los cursos que dictó FEHGRA junto a otros capacitadotes durante los meses anteriores. Además, a partir de esta instancia se incorporó en www.sanmartindelosandes.gov.ar un apartado especial del Sistema de Calidad, en el que se desarrollan las fases de este programa y se incorpora un listado con todos los establecimientos adheridos, que además, llevan un icono que los distingue.

Comenzó el programa Buenas Prácticas

Este mes comenzó el programa de Buenas Prácticas en Destinos de la Secretaría de Turismo de la Nación al que se inscribieron 30 prestadores de servicios de nuestra ciudad. San Martín de los Andes ha adherido a la implementación del modelo de aproximación a la calidad turística buenas prácticas dependiente de la dirección nacional de gestión de calidad turística de Sectur. Las acciones tienen como fin la búsqueda continua de la competitividad y la calidad de nuestro destino para potenciar el desarrollo de la actividad desde la óptica de satisfacción del cliente.